Compra online – De comida a móveis e eletroeletrônicos, é cada vez maior o número de consumidores que, ao invés de ir em lojas físicas, preferem fazer a compra pela internet. E com as autopeças não tem sido diferente. Hoje já é possível fazer compra online de componentes em market places como Mercado Livre, Amazon e até em sites de lojas do setor automotivo.
Uma questão importante sobre isso, no entanto, é que a compra online de uma peça precisa de certos cuidados adicionais, porque muitas partes do carro estão, por exemplo, relacionadas com a segurança. E outras podem afetar o bolso, aumentando o consumo do carro se não forem adequadas para as características do veículo. Além disso, há peças originais, similares (marcas que não são adotadas pelas montadoras) e até itens falsificados.
Com base no Guia Prático de Segurança na Compra Online de Peças de Reposição, lançado pelo Instituto da Qualidade Automotiva (IQA), reunimos aqui algumas informações que podem mitigar riscos associados à aquisição de autopeças em plataformas digitais. Desenvolvido por um grupo que tem especialistas de entidades como Anfavea, Abipeças-Sindipeças, montadoras, distribuidores e órgãos reguladores, o guia aborda a conformidade de produtos e práticas recomendadas para garantir transações seguras e reduzir impactos negativos causados por peças de baixa qualidade e sem certificação. Confira, a seguir, as dicas que elaboramos com base no material produzido pelo IQA.
Dicas para uma compra online mais segura
1 – Para ter mais segurança na compra online, existem serviços de consulta de produtos ou marcas que podem trazer informações importantes sobre vistorias e experiências de outros consumidores. Um deles é o Portal do Inmetro (registro.inmetro.gov.br/consulta/), que permite visualizar o status através do código de barra do item. Outro exemplo é o Reclame Aqui (www.reclameaqui.com), que traz inclusive uma nota de avaliação para produtos e fabricantes, além de relatos de consumidores que tiveram problemas;
2 – As montadoras adotam peças de marcas específicas. Elas são conhecidas como “peças originais”. Geralmente elas são um pouco mais caras que as similares. No entanto, uma peça similar também pode ser de qualidade, desde que comprada em uma loja de confiança. O cuidado necessário, nessa compra online, é ver a idoneidade do site e do vendedor, para evitar a aquisição de um produto falsificado;
3 – Peças de baixa qualidade podem causar paradas não programadas, necessidade de substituição frequente, problemas de segurança e prejuízos financeiros. O ideal é, quando o componente chegar do correio, submetê-lo à análise do mecânico e, se ele reprovar, fazer a devolução do produto e pedir o reembolso;
4 – Há componentes com alto risco de acidentes e esses precisam de cuidado redobrado na hora da compra online. Amortecedores, bomba de combustível, terminal e barra de direção e pastilhas e discos de freio são alguns deles;
5 – Há também os que podem reduzir a vida útil do motor, se forem usados produtos inadequados. Os principais exemplos citados pelo IQA são o pistão e os anéis – peças de uma parte extremamente sensível, que é o sistema de propulsão do veículo;
6 – Componentes como bateria, lâmpadas e catalisador, caso não sejam os corretos ou sejam falsificados, podem afetar o sistema elétrico e o consumo do carro, e por isso também merecem atenção;
7 – Antes de fazer a compra online, procure saber o valor médio da peça. Geralmente, ela vai custar um pouco menos nas lojas virtuais, em relação às físicas, mas se o preço for baixo demais, há o risco de ser um produto falsificado;
8 – Não se deixe enganar pela embalagem. Falsificadores, muitas vezes, fazem cópias que imitam bem as originais. Por isso, elas não são, necessariamente, garantia de que a compra online é segura;
9 – Certifique-se sobre a política de devolução e troca do vendedor online. Isso inclui prazos, custo de frete de devolução e exigências em relação ao estado do produto e da embalagem;
10 – Priorize lojas onde você já comprou e teve boas experiências, se a diferença de preços em relação a um fornecedor desconhecido for pequena. É mais recomendável arcar com esse custo adicional para não correr o risco de problemas futuros.
O IQA disponibilizou o guia de forma gratuita para download no endereço www.iqa.org.br/comissao-tecnica-da-qualidade/documentos. É preciso fazer um cadastro antes, informando nome, e-mail e telefone.
